Servicio de atención al cliente de Leatherbox

Como probablemente sabes, el cuero no viene enrollado y una piel tiene una forma específica. Por esa razón, no podemos garantizar tamaños exactos, como con un retal (aproximadamente 45x50 cm), un cuarto de cuero (aproximadamente 90x100 cm) o medio cuero (aproximadamente 90x180 cm). Debido a que cada piel es única, los tamaños indicados corresponden a la superficie total que recibirás. Por lo tanto, no recibirás una pieza de cuero cuadrada con medidas exactas de largo y ancho (por ejemplo: si pides un cuarto de cuero de 100x90 cm, también podría ser de 110x81 cm). Ten en cuenta también algo de pérdida de corte al seleccionar el tamaño adecuado para tu proyecto.

No obstante, la pieza de cuero que pidas tendrá la misma cantidad que la descrita. Por eso tratamos de hacer que todos queden satisfechos con la misma cantidad de preciosas piezas de cuero.

Como probablemente sabes, el cuero es un producto natural, lo que significa que el animal puede tener cicatrices y picaduras de insectos.

Por eso, sucede con regularidad que haya agujeros en la piel. Esto puede deberse a dos razones: durante el sacrificio, la piel se corta del animal y a veces los carniceros son menos precisos de lo que nos gustaría, y esto se llama
un 'corte de carnicero';

O bien, podría ser un lugar tan desagradable que la curtiduría decidió cortarlo. Pero en todo momento, no pagas por el agujero.
La máquina de medición solamente mide la superficie que consiste en cuero.

Ten en cuenta que si recibiste un trozo de cuero con un agujero, probablemente suministramos esa piel más grande. De este modo, todavía tienes
algo extra para cortar tus patrones.

Esto ocurre con frecuencia. Siempre intentamos ofrecer a todos la cantidad correcta. Porque, como probablemente ya sabes, el cuero no se desenrolla como una tela y una piel tiene una forma específica. Por lo tanto, es posible que no hayas recibido un retal de 45x50cm, sino quizás de 60x38 o 55x41. Sin embargo, el trozo de cuero que pediste tiene la misma cantidad que la descrita. Esto también aplica a cada tamaño que ofrecemos (cuarto de cuero / medio cuero / cuero entero), excepto para los paneles.
Hemos mandado hacer un cuchillo de corte para esto, de modo que se corten perfectamente a 20x30cm.

¿Necesitas medidas exactas? Por favor, háznoslo saber con antelación dejando tus medidas en el campo de comentarios. Así podremos tenerlo en cuenta en relación con los productos que tenemos en stock.

No, lamentablemente esto no es posible. La parte inferior de una cremallera separable no se puede reparar manualmente, ya que esta pieza (cajetín) solo se puede fabricar en la fábrica. Por lo tanto, cuando la parte inferior de la cremallera está rota (en una chaqueta), necesitas sustituirla por una cremallera nueva.

Somos un mayorista, pero dado que no hay una buena alternativa para que los particulares compren nuestros productos en otro lugar, los particulares son bienvenidos. Ten en cuenta que los precios en nuestro mayorista no incluyen el IVA. Una buena alternativa a nuestro mayorista es nuestra tienda en línea.

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¿No se ha debitado el dinero? Entonces el pago no fue exitoso. Puedes realizar tu pedido nuevamente. No procesamos pedidos sin un pago exitoso, así que no te preocupes, no recibirás dos pedidos.

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Si aún no encuentras tu confirmación de pedido, por favor contáctanos.

Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como tu pedido esté listo en la tienda. Desde ese momento, el producto permanecerá en la tienda durante 5 días para ti. Lleva contigo tu número de pedido durante tu visita a la tienda y muéstraselo al
empleado de la tienda.

Puedes verlo en la página del producto. Aquí puedes comprobar si tu producto está en stock o no. Si está temporalmente fuera de stock, puedes registrarte haciendo clic en el botón "notificarme". Cuando el producto vuelva a estar disponible, recibirás automáticamente un correo electrónico para informarte.

¡Esto es posible! En la página de pago tienes la opción de añadir tu producto a tu pedido anterior. De esta manera no tendrás que pagar costos de envío adicionales.

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Usamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (American Express, Mastercard, Visa, UnionPay), tarjeta de débito (Maestro), transferencia bancaria (iDEAL, Bancontact) y monederos digitales (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

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Puedes registrar tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para obtener el reembolso completo, es importante devolver el producto en su estado original y sin daños.

Por favor, lee nuestra política de devoluciones completa.

1. Utiliza nuestro formulario de contacto para informarnos sobre tu devolución (incluye tu número de pedido).

2. Prepara tu producto para el envío de devolución:

Empácalo bien y de forma firme. Preferiblemente usa el empaque original. De esa manera, la probabilidad de daño es mínima y podríamos hacer feliz a alguien más con el producto. ¿Ya no tienes el empaque original en casa? No hay problema, si tienes otra caja resistente, esa también funcionará. Solo asegúrate de que el cuero esté enrollado y no doblado.

3. Devuelve el paquete a nuestra tienda o envíalo a través de un servicio de mensajería.

Por favor, lee nuestra política de devoluciones completa.

Entenderás que no puedes devolver los siguientes artículos:

• Si ya has cortado el cuero o si lo has almacenado de forma incorrecta, de manera que nadie más querría comprarlo.
• Vales, tarjetas regalo y cupones. Incluso si no se han utilizado todavía.
• Herramientas y/o productos dañados por tu uso.
• Productos hechos a medida, como las cremalleras.
• Talleres que ya se hayan realizado y a los que no hayas asistido.

Sí, puedes devolver tu producto en nuestra tienda. No necesitas registrar tu devolución previamente ni imprimir nada. En caso de defecto, primero intentamos encontrar una solución juntos.

Tu envío puede ser devuelto a:

Leatherbox International B.V.
Barwoutswaarder 23
3449 HE Woerden
Países Bajos

Una vez que hayamos procesado tu devolución, te reembolsaremos en un plazo de 5 días laborables. La rapidez con la que el dinero esté en tu cuenta dependerá de tu método de pago.

Es posible que recibas el dinero en varias partes. Esto puede deberse a que pagaste (parcialmente)
el importe usando una tarjeta regalo o cupón. En ese caso, recibirás esa cantidad de vuelta en forma de crédito en tienda.

Depende. Si has cambiado de opinión o has descubierto que no es el producto adecuado para tu propósito, debes pagar los
costos de devolución tú mismo. 

Si el producto está dañado o si se ha entregado el producto equivocado, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

Preferiblemente empaca el producto en su embalaje original o, de lo contrario, en una caja resistente que cierres correctamente. Enrolla siempre
el cuero, nunca lo dobles.

Lleva la caja a un punto postal cercano o puedes traerla a nuestra tienda.

Sí, puedes visitar nuestra tienda (Barwoutswaarder 23, Woerden, Países Bajos) para ver nuestra gama de productos y/o comprar directamente. El horario de apertura es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Cada primer sábado del mes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.

Sí, puedes. De hecho, por razones de seguridad no aceptamos efectivo. En cualquier caso, ten en cuenta que no podemos darte cambio si deseas pagar en efectivo. La factura se enviará a tu correo electrónico.