Service client Leatherbox

Comme vous le savez probablement, le cuir ne se présente pas en rouleaux, et une peau a une forme spécifique. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir des dimensions exactes, comme pour un coupon (environ 45x50 cm), un quartier (environ 90x100 cm) ou une demi-peau (environ 90x180 cm). Chaque peau étant unique, les dimensions indiquées se réfèrent à la surface totale que vous recevrez. Vous ne recevrez donc pas une pièce de cuir carrée avec des mesures exactes de longueur et de largeur (par exemple : si vous commandez un quartier de 100x90 cm, il peut également faire 110x81 cm). Prenez aussi en compte une certaine perte au découpage pour choisir la taille adaptée à votre projet.

Néanmoins, la pièce de cuir que vous commandez aura bien la même superficie que celle décrite. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour satisfaire tout le monde avec la même quantité de beaux morceaux de cuir.

Comme vous le savez probablement, le cuir est un produit naturel, ce qui signifie que l’animal peut toujours avoir des cicatrices et des piqûres d’insectes.

C’est pourquoi il arrive régulièrement qu’il y ait des trous dans la peau. Il peut y avoir deux raisons à cela : lors de l’abattage, la peau est retirée de l’animal, et parfois les bouchers sont moins précis que nous le souhaiterions ; on appelle cela
une « coupure de boucher » ;

Ou bien il se peut qu’il s’agisse d’un endroit tellement inesthétique que la tannerie a décidé de le découper. Mais en tout temps, vous ne payez pas pour le trou.
La machine de mesure ne calcule que la surface composée de cuir.

Sachez que si vous avez reçu un morceau de cuir avec un trou, il est probable que cette peau ait été fournie plus grande. Ainsi, vous avez encore
quelque chose en supplément pour découper vos patrons.

C'est souvent le cas. Nous essayons toujours de fournir à chacun la quantité adéquate. Car, comme vous le savez probablement, le cuir ne se présente pas en rouleaux, et une peau a une forme spécifique. Il est donc possible que vous n'ayez pas reçu un coupon de 45x50cm, mais peut-être un 60x38 ou un 55x41. Néanmoins, la pièce de cuir que vous avez commandée contient bien la même quantité que celle décrite. Cela s'applique également à toutes les tailles que nous proposons (quartier / demi-peau / peau entière), sauf pour les panneaux.
Nous avons fait fabriquer un outil de coupe pour cela, afin qu'ils soient parfaitement découpés en 20x30cm.

Besoin de mesures exactes ? Merci de nous informer à l'avance en indiquant vos dimensions dans le champ commentaire. Nous pourrons ainsi en tenir compte en fonction des produits que nous avons en stock.

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Le bas d'une fermeture à glissière séparable ne peut pas être réparé manuellement, car cette partie (boîtier d'arrêt) ne peut être fabriquée qu'en usine. Donc, lorsque le bas de la fermeture est cassé (dans une veste), il est nécessaire de faire poser une nouvelle fermeture à glissière.

Nous sommes grossistes, mais comme il n'existe pas de bonne alternative pour les particuliers leur permettant d'acheter nos produits ailleurs, nous accueillons volontiers les particuliers. Gardez à l'esprit que les prix dans notre commerce de gros s'entendent hors TVA. Une bonne alternative à notre commerce de gros est notre boutique en ligne.

Vérifiez d'abord si de l'argent a été débité.

Aucun montant n'a été débité ? Dans ce cas, le paiement n'a pas abouti. Vous pouvez alors passer votre commande à nouveau. Nous ne traitons pas les commandes sans paiement réussi, vous n'avez donc pas à craindre de recevoir deux commandes par erreur.

Vérifiez votre boîte spam, il arrive parfois que la confirmation de votre commande s'y trouve.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter.

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera prête en magasin. À partir de ce moment-là, le produit restera en magasin pour vous pendant 5 jours. Munissez-vous de votre numéro de commande lors de votre visite en magasin et montrez-le à l’employé du magasin.

Vous pouvez voir cela sur la page produit. Ici, vous pouvez vérifier si votre produit est en stock ou non. S’il est temporairement en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton "prévenez-moi". Lorsque le produit sera à nouveau disponible, vous recevrez automatiquement un e-mail pour vous en informer !

C'est possible ! À la page de paiement, vous avez la possibilité d'ajouter votre produit à votre commande précédente. Ainsi, vous n'aurez pas à payer de frais de livraison supplémentaires.

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Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit (American Express, Mastercard, Visa, UnionPay), carte de débit (Maestro), virement bancaire (iDEAL, Bancontact) et portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

Oui, vous payez également la TVA pour les commandes européennes, sauf si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA valide. Dans ce cas, vous recevrez vos produits hors TVA. Assurez-vous de fournir votre numéro de TVA lors du paiement.

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Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour obtenir un remboursement complet, il est important de retourner votre produit dans son état d'origine et non endommagé.

Veuillez lire notre politique de retour complète.

1. Utilisez notre formulaire de contact pour nous informer de votre retour (incluez votre numéro de commande).

2. Préparez votre produit pour le retour :

Emballez-le soigneusement et solidement. Idéalement, utilisez l’emballage d’origine. De cette manière, le risque de dommages est minimal et nous pourrons peut-être faire plaisir à quelqu’un d’autre avec ce produit.
Vous n’avez plus l’emballage d’origine chez vous ? Pas de problème, si vous possédez une autre boîte solide, cela conviendra également. Tant que le cuir est enroulé et non plié.

3. Ramenez le colis à notre magasin ou envoyez-le via un service de livraison.

Veuillez lire l’intégralité de notre politique de retour.

Vous comprendrez que vous ne pouvez pas retourner les articles suivants :

• Si vous avez déjà découpé le cuir ou si vous l'avez mal stocké au point que personne d'autre ne voudrait l'acheter.
• Les bons, cartes cadeaux et coupons, même s'ils n'ont pas encore été utilisés.
• Les outils et/ou produits endommagés par votre usage.
• Les produits sur mesure, comme les fermetures à glissière.
• Les ateliers déjà réalisés auxquels vous n'avez pas participé.

Oui, vous pouvez retourner votre produit dans notre magasin. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer votre retour à l’avance ni d’imprimer quoi que ce soit. En cas de défaut, nous cherchons d’abord une solution ensemble.

Votre envoi peut être retourné à :

Leatherbox International B.V.
Barwoutswaarder 23
3449 HE Woerden
Pays-Bas

Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés. La rapidité avec laquelle l'argent sera disponible sur votre compte dépend de votre mode de paiement.

Vous pourriez recevoir votre remboursement en plusieurs parties. Cela peut être dû au fait que vous avez (partiellement) payé
le montant avec une carte cadeau ou un bon. Dans ce cas, ce montant vous sera remboursé sous forme de crédit magasin.

Ça dépend. Si vous avez changé d'avis ou découvert que ce n'est pas le bon produit pour votre utilisation, vous devrez payer
vous-même les frais de retour. 

Si le produit est endommagé ou si le mauvais produit a été livré, les frais de retour sont bien sûr à notre charge.

Emballez de préférence le produit dans son emballage d'origine ou, sinon, dans une boîte robuste que vous fermez correctement. Enroulez toujours
le cuir et ne le pliez jamais.

Apportez la boîte à un point postal près de chez vous ou vous pouvez la déposer directement dans notre magasin.

Oui, vous pouvez visiter notre magasin (Barwoutswaarder 23, Woerden, Pays-Bas) pour découvrir notre gamme de produits et/ou acheter directement. Les heures d'ouverture sont du mardi au vendredi, de 10h00 à 17h00. Chaque premier samedi du mois, de 10h00 à 13h00.

Oui, vous pouvez. En effet, pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les paiements en espèces. Dans tous les cas, gardez à l’esprit que nous ne pouvons pas vous rendre la monnaie si vous souhaitez payer en espèces. La facture vous sera envoyée par e-mail.